Qualitätssicherungskriterien

Redaktioneller Hinweis

Version: 1.2
Stand: 27.05.2025

Redaktioneller Hinweis

Dies ist ein Vorschlag zur Verwendung von Status und Arbeitsentwürfen in der Dokumentation und könnte in den redaktionellen Hinweis zur Version mit aufgenommen werden.
 

Status: fachlich freigegeben
 

Zur Weiterentwicklung der Qualitätskriterien geht es hier zum Entwurf der folgenden Version.

Allgemeine Infos

Die FIM Unterarbeitsgruppe Leistungen (UAG Leistungen) und der Redaktionszirkel des FIM Bausteins Leistungen haben gemeinsam die Qualitätssicherungskriterien des Bausteins Leistungen überarbeitet.
 

In die Überarbeitung sind alle bis zum 31.03.2022 beim Baustein Leistungen eingegangenen Rückmeldungen eingeflossen.
 

Die abschließende Qualitätssicherung des Entwurfs der Qualitätssicherungskriterien ist im Redaktionszirkel des FIM Bausteins Leistungen erfolgt.
 

Die Fachgruppe FIM hat auf ihrer 20. Sitzung am 02. 06.2022 beschlossen, dass die Erfassung von Stammtexten und Leistungsbeschreibungen für Leistungen der Typen 1 bis 5 entsprechend der Qualitätssicherungskriterien zu erfolgen hat.
 

Das vorliegende Dokument dient allen, die mit der Erstellung von Stammtexten und Leistungsbeschreibungen betraut sind, als Arbeitsgrundlage. Und leistet ebenso Hilfestellung bei der Erfassung der Stammtexte und Leistungsbeschreibungen.
 

Es gibt bewusst keine Antworten darauf, wie erstellte Leistungsbeschreibungen - zum Beispiel in Verwaltungsportalen - angezeigt werden sollten.
 

Die aktuellste Version der Qualitätssicherungskriterien finden Sie immer im FIM-Portal bei den Arbeitsmitteln für den Baustein Leistungen.

Qualitätskriterien durchsuchen:

Grundregeln

Status

Erfassen Sie in jedem Leistungssteckbrief für Typ 1 bis 3 Leistungen den jeweiligen Status.

Praxis-Tipp

Hier finden Sie die Codeliste der Status

Eindeutigkeit der Leistung

Eine Leistung ist immer über den Leistungsschlüssel eindeutig identifiziert. Es kann deshalb für eine Leistung nicht zwei Leistungsschlüssel geben.

Die Leistungsbezeichnung II muss eindeutig sein. Es darf eine Leistungsbezeichnung II also nur einmal im gesamten Leistungskatalog geben.

Aktualität mehrsprachiger Stammtexte/Leistungsbeschreibungen

Gibt es zu einem Stammtext/einer Leistungsbeschreibung eine human erstellte Übersetzung, prüfen Sie diese bitte auf Aktualität, wenn der/die ursprüngliche Stammtext/Leistungsbeschreibung geändert wurde.

Stammtext vs. Leistungsbeschreibung

Achten Sie bitte darauf, dass Sie in einem Stammtext keine Vollzugsinformationen erfassen.

Stammtexte - Schreiben Sie nur, was Sie abschließend regeln

Wenn Sie einen Stammtext erfassen, befüllen Sie ein Modul nur dann mit Informationen, wenn sie für alle nachgeordneten Ebenen zutreffen. Ansonsten lassen Sie das Modul leer. Das Modul kann dann durch eine nachgeordnete Ebene gefüllt werden (Stammtext- und Ergänzungsmodell).

Module richtig nutzen

Beachten Sie, was als Inhalt eines Moduls im Folgenden definiert ist.

Keine Fußnoten

Vermeiden Sie Verweise auf Module untereinander. Verwenden Sie keine Fußnoten.

Korrekter Leitungszuschnitt

Ordnen Sie alle Informationen eines Themas (Leistungskennung) möglichst konkret den einzelnen Verrichtungen und Verrichtungsdetails zu.

Ihr Fachbereich entscheidet mit Ihnen, ob eine Leistungsbeschreibung auf der Ebene einer Verrichtungskennung oder ggfs. dem darunter liegenden Verrichtungsdetail erstellt wird.

Mit dem „Leistungsadressat“ steht Ihnen eine Möglichkeit zur Verfügung, zu kennzeichnen, ob an einem jeweiligen LOV/LOVD ein Stammtext bzw. eine Leistungsbeschreibung erfasst wurde.

Empfehlungen dazu, wann bzw. ob anstelle eines LOV ein LOVD erstellt werden sollte, finden Sie im Leitfaden Zuschnittsindikatoren.

Keine Stammtext-Pflicht

Sie entscheiden zusammen mit dem für die Erstellung der Stamminformationen verantwortlichen Fachbereich, ob zu einem Leistungssteckbrief ein Stammtext bzw. eine Leistungsbeschreibung erstellt wird, oder nicht.

Strukturierte Erfassung

Erfassen Sie bevorzugt strukturiert, wenn für ein Modul die unstrukturierte und die strukturierte Erfassung möglich sind.

Die strukturierte Erfassung gilt für:

• die Organisationseinheit (zuständige Stelle bzw. Ansprechpunkt)
• den Onlinedienst
• Kosten
• Fristen
• Bearbeitungsdauer
• Formulare

Erfassen Sie in Textmodulen nur Texte. Die Textmodule sind in der Anlage zum Musterformular gekennzeichnet.

Verständlichkeit (Schreiben, was den Leser interessiert)

Für Laien schreiben

Bauen Sie die Texte aus der Perspektive der Bürgerinnen/Bürger und Unternehmen auf. Diese sind in der Regel Laien und nicht mit dem Thema und der Verwaltungsfachsprache vertraut. Beginnen Sie mit der Ausgangssituation. Schreiben Sie für jemanden, der sich die Fragen stellt „Betrifft mich das?“ und „Was habe ich davon?“. Beantworten Sie diese Fragen zuerst.

Die Formulierung sollte beim ersten Lesen verständlich sein.

Beispiel

• statt: „Hunde unterliegen der Pflicht zur ordnungsbehördlichen Anmeldung“
• besser: „Wenn Sie einen Hund halten, müssen Sie ihn anmelden.“

Allgemeines vor Speziellem

Schreiben Sie zuerst, was für alle gilt. Machen Sie deutlich, was nur in Ausnahmefällen gilt. Beginnen Sie auch bei den Ausnahmen mit der Ausgangssituation.

Beispiel

Schreiben Sie im Modul „Erforderliche Unterlagen“

• statt: Vollmacht (nur bei Vertretung)
• besser: Bei Vertretung: Vollmacht

Den Regelfall beschreiben

Beschreiben Sie immer den Standardfall einer Leistung.

Machen Sie jedoch deutlich, wenn Sie Sonderfälle auslassen. Für die Sonderfälle können Sie ggf. auf Beratungsangebote oder andere Leistungen verweisen.

Beispiel

„In der Regel ist für die Vergabe der Betriebsnummer die Bundesagentur für Arbeit zuständig. Unter bestimmten Voraussetzungen müssen Sie sich an einen anderen Ansprechpartner wenden (…)"

Beispiele nennen

Verdeutlichen Sie Kompliziertes durch Beispiele. Erläutern Sie komplexe Berechnungsgrundlagen durch ein Beispiel.

"Wenn Sie vor dem 1. Januar 1953 geboren sind, können Sie die Rente bereits ab 63 Jahren erhalten. Danach steigt die Altersgrenze mit jedem Jahrgang um zwei Monate."

Beispiel

"Sie sind am 1. Januar 1964 geboren und haben 45 Beitragsjahre erreicht. Dann können Sie am 1. Januar 2029 ohne Abschläge in Rente gehen, das heißt an Ihrem 65. Geburtstag."

Verwenden Sie keine Fettungen, Kursivierungen oder Unterstreichungen, um Betonungen in einem Satz hervorzuheben. Alle Sätze müssen auch ohne solche Betonung verständlich sein.

Beispiel

• statt: „Eine Förderung für bereits angeschaffte Sachgüter ist nicht möglich.“
• besser: „Sie können jedoch keine Förderung erhalten, wenn Sie die Sachgüter bereits angeschafft haben.“

Bürgerfreundlich schreiben

Höflichkeit

Schreiben Sie in einem höflichen und freundlichen Ton.

Zeitgemäße Sprache

Verwenden Sie zeitgemäße Sprache. Vermeiden Sie amtssprachliche oder veraltete Wörter und Wendungen.

Beispiel

• statt: „Lichtbild“ und „von Hundert“
• besser: „Foto“ und „Prozent“

Betonung Dienstleistung

Vermeiden Sie das Über-/Unterordnungsverhältnis zu betonen. Verstehen Sie sich als Dienstleistungserbringende.

Beispiel

Vermeiden Sie Sätze im Obrigkeitsstil mit „ist zu" oder „haben zu":

• statt: „Für diesen Zeitraum ist eine entsprechende Gewinnermittlung vorzulegen."
• besser: „Für diesen Zeitraum müssen Sie eine Gewinnermittlung beifügen."

Auf Superlative verzichten

Verzichten Sie auf Modewörter, Sinndoppelungen und Superlative.

Sparsamer Umgang mit Anglizismen

Anglizismen sollten sparsam eingesetzt werden. Verwenden Sie Anglizismen nur, wenn sie im Deutschen etabliert sind oder es keine gleichwertigen deutschen Alternativen dafür gibt. Oft stehen etablierte Anglizismen bereits im Duden oder in anderen Wörterbüchern. Geläufige Wörter, wie zum Beispiel E-Mail oder Leasing, sind zu verwenden und nicht durch fragwürdige deutsche Bildungen zu ersetzen, die niemand kennt.

Persönliche Anrede

Reden Sie die Adressaten mit „Sie“ an.

Beispiel

• statt: „Antragsteller haben die Möglichkeit […]“
• besser: „Sie können [...]“

Beispiel

• statt: „anzeigen" und „belehren" und „nach Vollendung des 18. Lebensjahres"
• besser: „melden" und „informieren" und „ab 18 Jahren"

Fachbegriffe erläutern

Wenn Sie einen Fachbegriff verwenden müssen, erläutern Sie ihn.

Beispiel

„Der Regelsatz ist ein fester Betrag für …“

Nur verwenden, was verstanden wird

Fachbegriffe und Fremdwörter sollten Sie nur verwenden, wenn sie sicher sind, dass sie verstanden werden.

Beispiele:

statt	besser
Billigkeitsmaßnahme	Ratenzahlung oder Stundung
Baumscheibe	offener Bodenbereich um den Baumstamm
Feedback	Rückmeldung
realisieren	verwirklichen
Administration	Verwaltung
obsolet	überflüssig
adäquat	angemessen

Positiv bleiben

Vermeiden Sie negative Aussagen.

Beispiel

• statt: „[…] ist ohne Erlaubnis verboten.“
• besser: „Mit einer Erlaubnis dürfen Sie […]“

Vermeiden Sie doppelte Verneinungen. Diese können leicht zu Verwirrung führen.

Beispiel

• statt: „nicht ohne“
• besser: „mit“

Sachlich schreiben

Schreiben Sie die Texte unpolitisch und frei von Werbung und Wertung.

Beispiel

• statt: „Das Regierungsprogramm der Regierungskoalition sieht vor, dass Eltern, die ihre Kindern zuhause betreuen einen Zuschuss erhalten können.“
• besser: „Wenn Sie Ihr Kind zuhause betreuen, können Sie einen Zuschuss erhalten.“

Konkret bleiben

Bürgerfreundlichkeit ist auch immer: so konkret wie möglich formulieren.

Wenn Sie Sachverhalte, Entscheidungen, Aufforderungen oder mögliche Konsequenzen konkreter formulieren, erleichtern Sie Bürgerinnen und Bürgern das Verständnis. Oft bietet es sich an, Beispiele einzufügen.

Beispiel

• statt: Unternehmen haben die Gelegenheit, bis zum ... die Unterlagen vorzulegen. Sollten die Unterlagen nicht bis zu diesem Datum vorliegen, so behalten sich die Behörden ordnungsbehördliche Maßnahmen vor.
• besser: Unternehmen sind aufgefordert ihre Unterlagen bis spätestens zum ... einzureichen. Sollten Sie die Unterlagen nicht bis zu diesem Datum eingereicht haben, können die Bauarbeiten stillgelegt werden. Zudem kann die Behörde ein Bußgeldverfahren gegen Sie einleiten.

Satzbau

Kurze Sätze / Satzlänge

Teilen Sie lange Sätze in mehrere kurze Sätze auf. Schreiben Sie nicht mehr als 20 Wörter pro Satz. Eher 12 bis 15.

Wichtiges in Hauptsätzen

Sagen Sie alles Wichtige in Hauptsätzen. Schreiben Sie je Kernaussage einen eigenen Satz.

Beispiel

• statt: „Die Höhe des Elterngelds wird nach dem Einkommen, das Sie vor der Geburt hatten und das nach der Geburt wegfällt, individuell berechnet.“
• besser: „Die Höhe des Elterngelds wird individuell berechnet. Die Berechnung richtet sich nach dem Einkommen, das Sie vor der Geburt hatten und das nach der Geburt wegfällt.“

Platzieren Sie das Verb so früh wie möglich im Satz.

Aktiv statt Passiv

Schreiben Sie im Aktiv.

Beispiel

• statt: „Der Zuschuss wird ab dem Monat, in dem der Antrag bei der Behörde eingegangen ist, gezahlt.“
• besser: „Sie erhalten den Zuschuss ab dem Monat, in dem Ihr Antrag eingegangen ist.“

Verben im ersten Satzteil

Verwenden Sie aussagekräftige Verben. Wenn sie das Verb in den ersten Satzteil stellen, ist der Inhalt leichter zu verstehen.

Beispiel

• statt: "in Kenntnis setzen"
• besser: "mitteilen"

Lebendige Verben und Adjektive

Kein Nominalstil. Vermeiden Sie substantivierte Verben und Adjektive (Diese enden auf: -ung; -keit; -heit).

Beispiel

• statt: „Änderung durchführen“ und „Zuständigkeit“
• besser: „ändern“ und „zuständig“

Vermeiden Sie zu viele Substantive. Gehen Sie sparsam mit Adjektiven/Attributen und Partizipien um. Diese blähen die Texte unnötig auf und verwirren.

Beispiel

• statt: positive Entwicklung
• besser: Verbesserung

und

• statt: konkreter Einzelfall
• besser: Einzelfall

Wortwahl

Gleiches gleich bezeichnen

Wiederholen Sie dieselben Wörter, wenn Sie dasselbe meinen.

Beispiel

• statt: „Das Formular 2001-10 können Sie verwenden. Füllen Sie den Vordruck vollständig aus und unterschreiben Sie das Formblatt. Geben Sie den Antrag dann persönlich ab.“
• besser: „Füllen Sie das Formular 2001-10 vollständig aus und unterschreiben Sie es. Geben Sie das Formular 2001-10 bitte persönlich ab.

Klare Aussagen

Vermeiden Sie missverständliche Wörter (wie „grundsätzlich“ oder „relativ“).

Beispiel

• statt: „Für alle Menschen besteht grundsätzlich ein Anspruch auf Sozialhilfe“
• besser: „Sie können Sozialhilfe erhalten, wenn Sie […]“

Fremdwörter meiden

Vermeiden Sie Fremdwörter, wenn es ein treffendes einfaches deutsches Wort gibt. Fremdwörter, die geläufiger sind als deutsche Begriffe, können Sie verwenden.

Beispiel

• statt: „essentiell“ und „transferieren“
• besser: „notwendig“ und „übertragen“

und

• statt: „Abschrift“ und „Rechner“
• besser: „Kopie“ und „Computer“

Lange Wörter aufteilen

Lange Wörter, Zusammensetzungen aus mehr als drei Wortgliedern, sind schwer lesbar. Teilen Sie lange Wörter daher auf. Auch Bindestriche sind erlaubt.

Beispiel

• statt: „Hinterbliebenenleistungsempfänger“ und „Bewohnerparkausweis“
• besser: „Empfänger von Leistungen an Hinterbliebene“ und „Bewohner-Parkausweis“

Füllwörter und Redundanzen weglassen

Lassen Sie Wörter und Wortteile weg, die im Zusammenhang keine zusätzlichen Informationen tragen.

Beispiel

• statt: „getroffene Vereinbarung“ und „überprüfen“
• besser: „Vereinbarung“ und „prüfen“

Folgende Wörter können im Normalfall weggelassen werden:

• absolut,
• ausdrücklich,
• eigentlich,
• gegebenenfalls,
• auch,
• aber.

Lassen Sie auch einleitende Wendungen weg wie „Es wird darauf hingewiesen, dass …“.

Geschlechterneutrale Sprache

Schreiben Sie geschlechtergerecht. Damit wird der Grundsatz der Gleichberechtigung auch in der Sprachform gewahrt.

Die Qualitätssicherungskriterien des Bausteins Leistungen orientieren sich an den Empfehlungen des Rates für deutsche Rechtschreibung.

Zitat:

„Das Amtliche Regelwerk gilt für Schulen sowie für Verwaltung und Rechtspflege. Der Rat hat vor diesem Hintergrund die Aufnahme von Asterisk („Gender-Stern“), Unterstrich („Gender-Gap“), Doppelpunkt oder anderen verkürzten Formen zur Kennzeichnung mehrgeschlechtlicher Bezeichnungen im Wortinnern in das Amtliche Regelwerk der deutschen Rechtschreibung zu diesem Zeitpunkt nicht empfohlen."

 

Berücksichtigen Sie bei Personenbezeichnungen alle Geschlechter. Dazu haben Sie mehrere Möglichkeiten:

• direkte Ansprache:
  • statt „der Antragsteller“
  • besser „Sie“
• geschlechtsneutrale Bezeichnungen wie „minderjährige Person“, „vorsitzendes Mitglied“, „Elternteil“, „wer in Berlin wohnt“
• Mehrzahl:
  • statt „die oder der Beschäftigte“
  • besser „die Beschäftigten“

Verwenden Sie nur dann Paarformen, wenn keine geschlechterneutrale Formulierung möglich ist:

• Bürgerinnen und Bürger
• Antragstellerin oder Antragsteller

Verkürzen Sie Doppelnennungen nicht. Schreiben Sie die männliche und die weibliche Form voll aus

Beispiel

• statt: „Bürger(innen)“, „Bürger/innen“, „Bürger_innen“ oder „BürgerInnen“
• besser „Bürgerinnen und Bürger“

Wenn Sie nicht wissen, wie die geschlechtsneutrale Personenbezeichnung lautet, informieren Sie sich auf der Internetseite des Rats für deutsche Rechtschreibung im amtlichen Regelwerk.

Fließtexte strukturieren

Strukturieren Sie lange Fließtexte durch Absätze, Zwischenüberschriften und Aufzählungen.

Sinnvolle Absätze

Bilden Sie Absätze nach Sinneinheiten.

Grundsatz: Ein Gedanke je Absatz.

Zwischenüberschriften

Fügen Sie Zwischenüberschriften ein, im Idealfall aber nicht mehr als 2 Textebenen.

Ergänzungsstriche

Setzen Sie Ergänzungsstriche nur, wenn Sie zwei Wörter mit derselben Endung verwenden, und kein Adjektiv eingeschoben ist.

Beispiel

• statt: Basiskranken- und gesetzlicher Pflegeversicherung
• besser: Dienst- und Handwerkerleistungen

Klammerzusätze

Klammerzusätze im Fließtext sollten Sie vermeiden, weil sie den Lesefluss hemmen.

Beispiel

• statt: …. (§ 1 Einkommensteuergesetz (EStG))
• besser: …. (§ 1 Einkommensteuergesetz)

In - in Klammern gefassten - Gesetzeszitaten verwenden Sie bitte keine doppelten Klammern.

Verweisen Sie im Modul „Volltext“ oder anderen Textmodulen nicht auf die Rechtsvorschrift in der der Sachverhalt geregelt ist. Es sollte nur unter „Handlungsgrundlage(n)“ auf die Rechtsvorschrift verwiesen werden.

Geschützte Leerzeichen

Achten Sie darauf, dass mit einem Wort oder (Sonder-)Zeichen inhaltlich eng verbundene Zahlen am Zeilenende nicht getrennt werden. Verwenden Sie in solchen Fällen das „geschützte“ Leerzeichen "

Beispiel

• statt: reichen Sie die Unterlagen bis spätestens 31.
  Dezember 2020 ein.

• besser: reichen Sie die Unterlagen bis spätestens
  31. Dezember 2020 ein.

Aufzählungen

Listen nutzen

Formatieren Sie Aufzählungen als Liste mit Aufzählungszeichen (unsortierte Liste). Wenn eine Reihenfolge zwingend ist, können Sie die Liste auch nummerieren (sortierte Liste).

Beispiel

unsortierte Liste:

• Punkt 1
• Punkt 2

sortierte Liste:

1. Punkt 1
2. Punkt 2

Keine Satzklammern

Klammern Sie Aufzählungen nicht in Sätzen ein. Wenn die Aufzählung Teil eines Satzes ist, sollte der Satz nach der Aufzählung nicht weitergehen.

Beispiel

• statt: „Sie können sich
  • mit Ihrem Personalausweis oder
  • mit Ihrem Reisepass ausweisen.“
• besser: „Sie können sich ausweisen mit
  • Ihrem Personalausweis oder
  • Ihrem Reisepass.“

Verwenden Sie „und“ oder „oder“

Aufzählungen im Fließtext trennen Sie bitte nicht durch Schrägstrich „/“ oder „bzw.“. Verwenden Sie stattdessen die Worte „und“ oder „oder“.

Eine Aufzählung muss mehr als einen Unterpunkt enthalten. Wenn es nur einen Unterpunkt gibt, dann darf kein Aufzählungszeichen davor gesetzt werden.

In folgenden Modulen sind zwingend Aufzählungen zu verwenden:

• Erforderliche Unterlagen
• Kurztext

In folgenden Modulen dürfen keine Aufzählungen verwendet werden:

• Leistungsbezeichnung I und II
• Teaser

Links (Verlinkungen)

Keine Links im Text

Vermeiden Sie, Links im Fließtext zu erfassen.

Nutzen Sie für Links die entsprechenden Felder des „Musterformulars Leistungsbeschreibungen“.

Erfassen Sie Links nur, wenn diese das Präfix „https“ tragen.

Linktexte nutzen

Verwenden Sie Linktexte, die einen Hinweis darauf geben, wohin der Link führt. Linktexte sollen aus mindestens zwei Wörtern bestehen.

Beispiel

• statt: „Ein Merkblatt der XYZ-Behörde finden Sie hier“
• besser: „Merkblatt der XYZ- Behörde“

Bei Links auf Dokumente können Sie Dateityp, Größe und Seitenzahl in Klammern anfügen. Trennen Sie die Informationen mit Semikolons. Runden Sie die Größe in Megabyte auf eine Nachkommastelle. Kürzen Sie Dateiformat und Megabyte ab.

Beispiel

• Fotomustertafel der Bundesdruckerei
• Fotomustertafel der Bundesdruckerei (PDF; 2,1 MB; 8 Seiten)

Schreibweise: Rechtschreibung, Abkürzungen, Zahlen, Maßeinheiten, Sonderzeichen, Zitieren

Amtliches Regelwerk beachten

Halten Sie sich an die aktualisierte Fassung des amtlichen Regelwerks entsprechend den Empfehlungen des Rats für deutsche Rechtschreibung.

Wenn mehrere Schreibweisen möglich sind, wählen Sie die vom Duden empfohlene.

Nicht abkürzen

Kürzen Sie nicht ab. Verwenden Sie auch keine vermeintlich gängigen Abkürzungen wie „Abs.“ oder „ggf.“, „z.B.“.

Verwenden Sie Abkürzungen nur dann, wenn diese bekannter sind als die ausgeschriebene Fassung und die Abkürzung auch gesprochen wird („ARD“).

Dies entspricht auch dem gängigen Vorgehen zur Barrierefreiheit.

Wenn Sie Abkürzungen verwenden wollen, schreiben Sie den Begriff beim ersten Mal aus und fügen die Abkürzung in Klammern an. Danach können Sie die Abkürzung verwenden.

Beispiel: „Europäische Union (EU)“

Zahlen als Ziffer

Schreiben Sie Zahlen als Ziffern, aber den unbestimmten Artikel „ein/eine“ als Wort.

Kürzen Sie auch Maßeinheiten im Normalfall nicht ab („Jahr“, „Meter“). In technischen Zusammenhängen können Sie die Einheiten abkürzen („cm³“, „kW“).

Beispiel

• statt: „Gebäude über 5m Firsthöhe […]“ und „Fahrzeuge mit weniger als 1.500 Kubikzentimetern Hubraum.“
• besser: „Gebäude über 5 Meter Firsthöhe […]“ und „Fahrzeuge mit weniger als 1.500 cm³ Hubraum.“

Zitieren von Handlungsgrundlagen

Erfassen Sie Handlungsgrundlagen nur im Modul „Handlungsgrundlagen(n)“.

Sofern dies doch – und mehrfach - erforderlich ist, verwenden Sie folgenden Zitier-Stil:

Orientieren Sie sich an den Ausführungen im Modul „Handlungsgrundlage(n)“.

Hinweise auf Rechtsgrundlagen sind im Volltext und anderen Textmodulen in der Regel entbehrlich. Stattdessen können Sie den Rechtsbereich nennen. Und die genaue Norm/Fundstelle im Modul „Handlungsgrundlage(n)“ angeben.

Beispiel

• statt: „Nach § 91 TKG benötigen Sie dafür eine Frequenzzuteilung.“
• besser: „Nach den Regelungen des Telekommunikationsrechts benötigen Sie dafür eine Frequenzzuteilung.“

Einzelne Formate: Datum, Anschrift, Telefon, Fax, E-Mail, Öffnungszeiten

Datum

Datumsformat: TT.MM.JJJJ

Beispiel: 02.11.2015

Format für Anschriften in Deutschland

Organisationsname
[falls erforderlich: Abteilung/Ressort]
Straße Hausnummer
[falls erforderlich: Adresszusatz]
PLZ Ort

Beispiel

Ministerium für Infrastruktur und Digitales des Landes Sachsen-Anhalt
Geschäfts- und Koordinierungsstelle FIM / Baustein Leistungen
Turmschanzenstraße 30
39114 Magdeburg

Verwenden Sie für Anschriften im Ausland den Standard des jeweiligen Staates.

Schreiben Sie darunter den Staat auf Deutsch.

Sie können eine Anschrift bei Bedarf mit zusätzlichen Informationen versehen, zum Beispiel:

• über einen barrierefreien Zugang,
• über Haltestellen von öffentlichen Verkehrsmitteln in der Nähe oder
• über Parkmöglichkeiten in der Nähe.

internationale Telefonnummern

Format für Telefon- und Faxnummern:
[Länderkennung][Ortsnetzkennzahl][Leerzeichen][Teilnehmerrufnummer][Bindestich][Durchwahl]

Wenn Sie mehrere Telefonnummern mit unterschiedlichen Funktionen angeben, können Sie die Funktionen in Klammern hinter den Nummern schreiben.

Lange Ziffernfolgen können Sie mit Leerzeichen in Vierer-Blöcke gliedern.

Beispiel

• Tel.: +49 391 895-9995 (Urkundenstelle)
• Tel.: +49 391 895-9999 (Auskunft)
• Tel.: +49 800 1000 4800 (Hotline)
• Mobil: +49 163 1815 234
• Fax: +49 40 1527-9090

Erreichbarkeit von Hotlines angeben

Geben Sie bei der strukturierten Erfassung von Telefon- und Faxnummern zusätzliche Informationen an, wenn Ihnen diese bekannt sind. Dies sind beispielsweise Erreichbarkeiten und Angaben zu Kosten.

Beispiel

Tel.: +49 391 895-0 (Hotline)

Anrufzeiten:
Montag 09:00 – 18:00 Uhr
Dienstag 09:00 – 18:00 Uhr
Mittwoch 09:00 – 18:00 Uhr
Donnerstag 09:00 – 18:00 Uhr
Freitag 09:00 – 18:00 Uhr

Aus dem deutschen Festnetz: 0,14 EURO pro Minute, Mobilfunk: bis zu 0,42 EURO pro Minute.

E-Mail

Schreiben Sie E-Mail-Adressen als Linktext.

Beispiel:
E-Mail: info@kontakt.de

Öffnungszeiten

Listen Sie die Tage Montag bis Freitag auf jeden Fall auf. Falls an diesen Tagen nicht geöffnet ist, schreiben Sie dahinter „geschlossen“.

Listen Sie Samstag und Sonntag nur auf, falls an diesen Tagen geöffnet ist.

Kürzen Sie die Wochentage mit einem Punkt ab (Mo., Di., Mi., Do., Fr., Sa., So.).

Format für Zeitangaben: „HH:mm Uhr“

Format für Zeiträume: „HH:mm – HH:mm Uhr“ (Leerzeichen vor und nach dem Gedankenstrich). Schreiben Sie „und“ zwischen mehreren Zeiträumen.

Öffnungszeiten am Vor- und Nachmittag oder dazwischen werden jeweils als separater Zeitraum angegeben.

Falls es Besonderheiten zu den einzelnen Tagen gibt, schreiben Sie diese zuletzt. Setzen Sie ein Komma zwischen Uhrzeiten und Besonderheiten.

Verlinken Sie auf aktuelle Wartezeitenangaben, wenn dies möglich ist.

Beispiel

Mo. 07:30 – 12:30 Uhr
Di. 00:00 – 24:00 Uhr
Mi. geschlossen
Do. 07:30 – 12:30 Uhr und 14:00 – 16:00 Uhr
Fr. nur mit Termin
Sa. 07:30 – 12:30 Uhr, nur jeden ersten Samstag im Monat