Verwaltungsleistungen suchen (Grafische Benutzerschnittstelle)

In den nachfolgenden Abschnitten werden sowohl der Anwendungsfall „Verwaltungsleistungen suchen (Grafische Benutzerschnittstelle)“ als auch mögliche grafische Benutzerschnittstellen näher beschrieben.

Beschreibung Anwendungsfall

Steckbrief

Akteure

• Verwaltungskunde – Primärer Akteur
• Verwaltungsportal (Zielsystem)
• Kartendienst

Pfad

• Hauptpfad

Auslöser:

• Ein Verwaltungskunde möchte nach Verwaltungsleistungen im Verwaltungsportal seiner Wahl suchen.

Kurzbeschreibung

Ein Verwaltungsportal ist an das Online-Gateway des Portalverbundes angebunden und nutzt die vom Online-Gateway bereitgestellte grafische Benutzerschnittstelle. Ein Verwaltungskunde sucht über diese Schnittstelle nach Verwaltungsleistungen und löst nach Eingabe eines gewünschten Ortes und Suchbegriffs eine Suche aus. Aus den angezeigten Suchergebnissen wählt der Kunde einen Eintrag, lässt sich die Beschreibung der ausgewählten Leistung anzeigen und navigiert anschließend zu dem auf der Seite verlinkten zugehörigen Online-Dienst.

Vorbedingungen

• Das Verwaltungsportal hat die vom Online-Gateway angebotene Benutzerschnittstelle für das Suchen nach Verwaltungsleistungen in seine eigene Benutzerschnittstelle integriert.
• Für die gesuchte Verwaltungsleistung sind durch das zuständige Redaktionssystem alle nötigen Informationen und insbesondere ein Link zum zugehörigen Onlinedienst hinterlegt.

Allgemeiner Ablauf

1. Einstieg

Über das Internet greift der Verwaltungskunde mit einem Webbrowser auf das Verwaltungsportal zu und navigiert dort zur Portalseite mit der Suchfunktion für Verwaltungsleistungen. Auf der Portalseite des Verwaltungsportals wird die vom Online-Gateway bereitgestellte grafische Benutzer-Schnittstelle für Verwaltungsleistungen angeboten.

2. Suchanfrage formulieren

Über die bereitgestellten Eingabemöglichkeiten formuliert der Verwaltungskunde seine Suchanfrage (ggf. in der ausgewählten Ausgabesprache).

• Dazu sind zum einen ortsbezogene Informationen notwendig, folglich ein Stadt- bzw. Gemeindename oder eine 5-stellige Postleitzahl des gewünschten Ortes (bzw. Bezirks), für welche/n eine Leistung bzw. ein Online Dienst gefunden werden soll (wie z. B. „Wiesbaden“, „Hamburg“ oder „Magdeburg“ oder „65199“, „22087“ oder „39128“). Die ortsbezogenen Informationen müssen in der deutschen Bezeichnung eingegeben werden.
• Zum anderen sind für die Suche leistungsbezogene Informationen und Schlüsselwörter (wie z. B. „Gaststättenerlaubnis“, „Hundeanmeldung“ oder „Sportstättenbelegung“) erforderlich, die ein Verwaltungskunde in die jeweils dafür vorgesehenen Eingabefelder eingeben muss. Leistungsbezogene Informationen und Schlüsselwörter können sowohl auf Deutsch als auch einer gewählten, abweichenden Ausgabesprache eingegeben werden (wie z. B. „dog registration“, „marriage registration“).
• Auf der vom Online-Gateway bereitgestellten grafischen Benutzer-Schnittstelle für Verwaltungsleistungen werden dem Benutzer bei der Eingabe automatisch Vorschläge für Suchbegriffe entsprechend der eingegebenen Zeichen angeboten.

3. Ergebnisausgabe

Das Suchergebnis wird an den Webbrowser in Form einer Ergebnisseite (HTML, CSS, JavaScript) zurückgeliefert.

4. Auswahl der Leistung

Der Verwaltungskunde prüft die Liste der gefundenen Verwaltungsleistungen und klickt auf einen Eintrag, um zur Detailansicht der Verwaltungsleistung zu gelangen.

5. Zugriff Online-Dienst

Auf der Detailansicht der Verwaltungsleistung wird ein Link angezeigt, über den der Verwaltungskunde auf die gewünschte Verwaltungsleistung zugreifen kann.

6. Geografische Orientierung

In der Detailansicht einer Verwaltungsleistung wird auch die geografische Lage der zuständigen Organisationseinheit auf einer Karte dargestellt. Die Karten werden von einem externen Kartendienst bereitgestellt.

info

Ab dem dritten Schritt sind die detaillierten Verläufe dem Anwendungsfall „Verwaltungsleistung suchen“ zu entnehmen.

Nachbedingungen

Der Verwaltungskunde kann auf den Online-Dienst zugreifen, über den die gewünschte Verwaltungsleistung elektronisch in Anspruch genommen werden kann.

Bezug zu anderen Anwendungsfällen

Enthält die folgenden Anwendungsfälle:

• Verwaltungsleistungen suchen

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Beschreibung Anwenderdialog

Die folgenden Skizzen in dieser Doku dienen der Veranschaulichung und sind nicht bindend für die Umsetzung. Sie weichen womöglich von der tatsächlichen Umsetzung ab. Weitere Informationen sind dem UX- und Design-Konzept (öffnet in neuem Tab) zu entnehmen.

Standardsuche

Über den Anwenderdialog Standardsuche kann ein Verwaltungskunde nach Verwaltungsleistungen suchen. Eine skizzenhafte Darstellung des Dialogs ist in der Abbildung dargestellt.

Standardsuche

Nachfolgend ist die Funktion der Autovervollständigung für die Eingabe von Suchbegriffen skizzenhaft dargestellt.

Autovervollständigen

Ergebnisliste

Das Suchergebnis wird in Form einer Liste angezeigt. Zu jedem Suchergebnis ist die Quelle benannt, ergo das datenliefernde Bundesland bzw. der Bund selbst (in diesem Beispiel: Ein Service aus Hamburg). Ist für die Leistung der Kanal Online-Dienst vorhanden, wird neben dem Ergebnis ferner auch ein Link Online erledigen angezeigt.

Eine skizzenhafte Darstellung des Dialogs ist in der folgenden Abbildung dargestellt.

Ergebnisliste

Detailseite

Mit einem Klick auf den Titel eines Suchergebniseintrags gelangt ein Anwender auf die Detailansicht einer Leistung. Auf dieser Übersicht wird die Leistung im Detail dargestellt. Alternativ hierzu kann ein Anwender per Klick auf Leistung im Ursprungsportal die Leistung im Ursprungsportal einsehen. Wird ein Online Dienst als Kanal für die Abwicklung der Leistung angeboten, kann ein Anwender diesen per Klick auf den Button Online erledigen aufrufen und wird auf das jeweilige Portal vermittelt. Eine skizzenhafte Darstellung des Dialogs ist in der nächsten Abbildung dargestellt.

Detailseite für die Darstellung von Verwaltungsleistungen

Darstellung der Informationen

Der Übersichtlichkeit halber werden die Informationen der Leistung in Kategorien zusammengefasst und können vom Anwender Kategorie für Kategorie angezeigt werden. Für die Positionierung der einzelnen Informationselemente gilt eine einheitliche Darstellung für alle Leistungen der Portalverbundteilnehmer. Die in den von den PV-Teilnehmern bereitgestellten Informationen bzgl. der Darstellung (z. B. das Element <positionDarstellung> für Textmodule) werden aus diesem Grund im Suchclient nicht berücksichtigt.

Außerdem wird eine einheitliche und nachvollziehbare (alphabetische) Sortierung für die Darstellung der zuständigen Ansprechpartner / Ansprechpunkte von Organisationseinheiten angewandt, falls deren Anzahl >1 liegt. Ein Ansatz zur Darstellung und Reihenfolge wird mit dem UX Designkonzept und -system erarbeitet.

Informationen zu UI-Elementen

Die nachfolgende Übersicht enthält die Zuordnung der im XZuFi-Format (Version 2.2) an das Online-Gateway übertragenen Informationen zu den unterschiedlichen UI-Elementen der grafische Benutzerschnittstelle.

D1 – Titel (Name/Bezeichnung der Leistung)

XZuFi 2.2 Element / Unterelement

Leistung:
Textmodul: leikaTextmodul 02

ODER

falls Textmodul 02 leer:
Textmodul: leikaTextmodul 03

Beispiel

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer beantragen

D2 – Volltext

XZuFi 2.2 Element / Unterelement

Leistung:
Textmodul: leikaTextmodul 06

Beispiel

Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) dient der eindeutigen Kennzeichnung Ihres Unternehmens. Sie brauchen diese Nummer immer dann, wenn Sie:

• eine gewerbliche oder berufliche Tätigkeit selbständig ausüben und

• als Unternehmer:in am Handels- und Dienstleistungsverkehr des europäischen Binnenmarkts teilnehmen wollen.

Sie erhalten die Nummer …

D3 – Voraussetzungen

XZuFi 2.2 Element / Unterelement

Leistung:
Textmodul: leikaTextmodul 09

Beispiel

Sie erhalten die USt-IdNr. als

• Unternehmer im Sinne des Umsatzsteuergesetzes (§ 2 UStG) oder
• sonstige juristische Person, wenn Sie die Nummer für inner-gemeinschaftliche Erwerbe benötigen.

D4 – Erforderliche Unterlagen

XZuFi 2.2 Element / Unterelement

Leistung:
Textmodul: leikaTextmodul 08

Beispiel

Bei Erstarbeitslosmeldung unbedingt Personalausweis oder Reisepass mit letzter Meldebescheinigung.

D5 – Verfahrensablauf

XZuFi 2.2 Element / Unterelement

Leistung:
Textmodul: leikaTextmodul 11

Beispiel

Das persönliche Erscheinen bei der zuständigen Meldebehörde ist Pflicht.

D6 – Fristen

XZuFi 2.2 Element / Unterelement

Leistung:
fristmodul

ODER

Leistung:
Textmodul: leikaTextmodul 13

Beispiel

Die Nummer muss Ihnen bekannt gegeben worden sein, bevor Sie erstmals am Waren- und Dienstleistungsverkehr im europäischen Binnenmarkt teilnehmen. Stellen Sie den Antrag daher rechtzeitig.

D7 – Formulare

XZuFi 2.2 Element / Unterelement

Leistung:
Textmodul: leikaTextmodul 14

Beispiel

Formulare: ja
Onlineverfahren möglich: ja
Schriftform erforderlich: ja
Persönliches Erscheinen nötig: nein

Weiterführende Links:
Antrag auf Einrichtung eines EU-Nutzerkontos (Formular 05700)

D8 – Weiterführende Informationen

XZuFi 2.2 Element / Unterelement

Leistung:
Textmodul: leikaTextmodul 15

Beispiel

Link: EORI-Leitfaden auf der Internetseite der Europäischen Kommission

D9 – Hinweise (Besonderheiten)

XZuFi 2.2 Element / Unterelement

Leistung:
Textmodul: leikaTextmodul 16

Beispiel

Eine Online-Anmeldung ist ebenfalls möglich, siehe unter Links.

D10 – Teaser

XZuFi 2.2 Element / Unterelement

Leistung:
Textmodul: leikaTextmodul 24

Beispiel

Sie haben ein totes Tier gefunden und fragen sich, was Sie nun tun sollen oder können.

D11 – Rechtsbehelf

XZuFi 2.2 Element / Unterelement

Leistung:
Textmodul: leikaTextmodul 25

Beispiel

Gegen den Bescheid kann innerhalb eines Monats nach Bekanntgabe Widerspruch beim Amt für Arbeitsschutz eingelegt werden.

D12 – Bearbeitungsdauer

XZuFi 2.2 Element / Unterelement

Leistung:
Bearbeitungsdauermodul

Beispiel

Die Bearbeitungsdauer beträgt circa 20 Minuten.

D13 – Anlaufstellen (Ansprechpunkt/Zuständige Stelle)

XZuFi 2.2 Element / Unterelement

Organisationseinheit:
nameOrganisation kurzbezeichnung

ZUSÄTZLICH

Leistung:
Textmodul: leikaTextmodul 22

Beispiel

Bundeszentralamt für Steuern
Dienstsitz Saarlouis

D14

XZuFi 2.2 Element / Unterelement

Organisationseinheit:
anschrift

ALTERNATIV ODER ZUSÄTZLICH

Leistung:
Textmodul: leikaTextmodul 23

Beispiel

Hausanschrift
Ludwig-Karl-Balzer-Allee 2
66740 Saarlouis

D15

XZuFi 2.2 Element / Unterelement

Organisationseinheit:
kontaktperson

ALTERNATIV ODER ZUSÄTZLICH

Leistung:
Textmodul: leikaTextmodul 23

Beispiel

Kontaktperson:
Frau Müller

Telefon:
0228 4061222

E-Mail:
UStKV@bzst.bund.de

D16

XZuFi 2.2 Element / Unterelement

Organisationseinheit:
kontaktperson: internetadresse

ALTERNATIV ODER ZUSÄTZLICH

Leistung:
Textmodul: leikaTextmodul 23

Beispiel

Webseite
http://www.handwerkskammer-muenchen.de (öffnet in neuem Tab)

D17

XZuFi 2.2 Element / Unterelement

Organisationseinheit:
AnschriftOrganisationseinheit

ODER

Leistung:
Textmodul: leikaTextmodul 15

Beispiel

ÖPNV

Linie: U2
Haltestelle: Candidplatz

Parkplatz

Anzahl: 2
Gebühren: nein
Behindertenparkplatz: direkt neben dem Eingang

D18 – Online erledigen

XZuFi 2.2 Element / Unterelement

Onlinedienst:
OnlinedienstLink

ZUSÄTZLICH

OnlinedienstParameter

Beispiel

https://www.formulare-bfinv.de/… (öffnet in neuem Tab)

D19 – Kosten & Gebühren

XZuFi 2.2 Element / Unterelement

Leistung:
kosten

ODER

Leistung:
Textmodul: leikaTextmodul 10

Beispiel

15 Euro

D20 – Weiterführende Informationen

XZuFi 2.2 Element / Unterelement

OrganisationseinheitErweitert: formular

Beispiel

Fragen und Antworten zur USt-IdNr. (öffnet in neuem Tab) auf der Internetseite des Bundeszentralamts für Steuern

D21 – Rechtsgrundlage(n)

XZuFi 2.2 Element / Unterelement

Leistung:
Textmodul: leikaTextmodul 07

Beispiel

§ 27a Umsatzsteuergesetz (öffnet in neuem Tab)

D22 – Urheber

XZuFi 2.2 Element / Unterelement

Leistung:
Textmodul: leikaTextmodul 18

ZUSÄTZLICH

Leistung:
UrsprungsportalModul

Beispiel

Bundesministerium der Finanzen
(Link) Behördenfinder Hamburg

Die Abbildung zeigt die Positionierung der einzelnen UI-Elemente in der Komplettansicht der grafischen Benutzerschnittstelle.

Detailseite: Zuordung Informationen