Suche über Lebenslagen
In diesem Abschnitt wird die Suche nach Verwaltungsleistungen anhand von Lebenslagen beschrieben. Die Suche über Lebenslagen wird möglich, da sich die Verwaltungsleistungen nach OZG auf insgesamt 35 Lebens- und 17 Unternehmenslagen verteilen. Die Nutzung von Lebenslagen in der grafischen Benutzeroberfläche des PVOG sind konzeptionell bereits angedacht, jedoch gegenwärtig noch nicht realisiert worden. Dabei fungieren die Lebenslagen als optionale Filter, die – nach erfolgreicher Suche – zur Eingrenzung der angezeigten Treffer je nach Zugehörigkeit zu einer oder mehreren Lebenslagen führen können. Grundlage hierzu bildet der Abschlussbericht der UAG Lagen (öffnet in neuem Tab, Download) für die KG Portalverbund. Jeder Treffer beinhaltet zusätzlich die Lebenslage(n), die einer Verwaltungsleistung zugeordnet ist/sind.
Beschreibung Anwendungsfall
Der Anwendungsfall „Suche über Lebenslagen“ ist nachfolgend in strukturierter Form beschrieben.
- Verwaltungskunde – Primärer Akteur
- Verwaltungsportal (Zielsystem)
- Hauptpfad
- Ein Verwaltungskunde (m/w) möchte eine oder mehrere Verwaltungsleistungen identifizieren, die für ein bestimmtes Anliegen relevant sind.
Kurzbeschreibung
Ein Verwaltungskunde möchte im Verwaltungsportal der Wahl (welches an das Online-Gateway des Portalverbunds angebunden ist) benötigte Verwaltungsleistungen für ein Anliegen identifizieren. Zu diesem Zweck löst er nach Eingabe eines gewünschten Ortes und Suchbegriffs eine Suche aus und wendet auf die angezeigten Suchbegriffe zusätzlich einen Filter nach Lebenslagen an, welche die Suchergebnisse konkreter an dem eigentlichen Anliegen ausrichten.
Allgemeiner Ablauf
- 1. Anfrage formulieren
- 2. Lebenslagen filtern
Über die Eingabefelder der Suche auf einem Verwaltungsportal, konkret die Felder Ort und Anliegen, können Verwaltungskunden eine Suchanfrage formulieren. Dazu ist die Eingabe einer ortsbezogenen Information (z. B. Name des Ortes oder dessen 5-stellige Postleitzahl) sowie eines oder mehrerer Schlüsselwörter (z. B. „Gaststättenerlaubnis“) in die jeweils dafür vorgesehenen Felder notwendig.
Eine Verfeinerung der Suchergebnisse ist mit der Filterung über Lebenslagen möglich. Dazu wird die entsprechende Schaltfläche betätigt und die passenden Lebenslagen ausgewählt (z. B. Logistik & Transport). Die ausgewählten Lebenslagen werden als Filter auf die Suchergebnisse angewendet und reduzieren damit deren Anzahl bzw. verändern deren Sortierung.
Die nächsten Schritte im Verlauf des Anwendungsfalls sind in den Anwendungsfällen „Verwaltungsleistung suchen“ und „Verwaltungsleistung suchen (Grafische Benutzerschnittstelle)“ beschrieben.
Nachbedingungen
Der Verwaltungskunde kann auf den Online-Dienst zugreifen, über den die gewünschte Verwaltungsleistung elektronisch in Anspruch genommen werden kann.
Bezug zu anderen Anwendungsfällen
Enthält die folgenden Anwendungsfälle:
Beschreibung Anwenderdialog
Die hier enthaltenen Skizzen dienen der Veranschaulichung und sind nicht bindend für die Umsetzung. Sie weichen womöglich von der tatsächlichen Umsetzung ab. Weitere Informationen sind den UX- und Design-Konzepten PVOG UI/UX Design (öffnet in neuem Tab) und PVOG Suchclient UX-Konzeptsammlung (öffnet in neuem Tab, Download) zu entnehmen.
Mit dem vorliegenden Lösungsansatz, der gegenwärtig noch nicht realisiert wurde, können Suchergebnisse mithilfe von Suchfiltern bzw. -Facetten weiter eingegrenzt werden. Für die Filter können zwei verschiedene Zustände vorliegen, die nachfolgend beschrieben werden.
Filter Initialzustand
Initial sind die Filter nach Lebenslagen zunächst eingeklappt (siehe Umrandung unten).
Integration eines Filters nach Lebenslagen im Initialzustand
Filter aktiviert
Die Filter nach Lebenslagen werden sichtbar, nachdem diese manuell eingeblendet wurden. Nach Auswahl der gewünschten Lebenslagen, werden diese auf das Suchergebnis angewandt und reduzieren damit zum einen die Treffermenge, zum anderen verändern bzw. konkretisieren sie die Priorisierung der angezeigten Suchergebnisse.
Darstellung einer aktiven Filterung nach Lebenslagen
Informationsobjekte
Das zentrale Informationsobjekt im Kontext der Suche von Verwaltungsleistungen ist die Verwaltungsleistung. Die Abbildung zeigt das Informationsobjekt Verwaltungsleistung und die Beziehungen zu umgebenden Informationsobjekten im Kontext „Suche nach Verwaltungsleistungen“ auf einer sehr grob-granularen Ebene.
Informationsobjekte – Suche Verwaltungsleistungen
Die in der Abbildung dargestellten Informationsobjekte sind in nachfolgend näher beschrieben.
Leistung
Eine Beschreibung der Verwaltungsleistung. Im Kontext des Portalverbundes wird der fachliche Bezug über den Leistungsschlüssel hergestellt, der regionale Bezug über den Regionalschlüssel. Zudem ist zur Beschreibung auch eine URL für den dazugehörigen Online-Dienst wünschenswert.
Leistungsbezug
Schlüsselwörter sind Teil einer Suchanfrage und beschreiben die zu suchende Verwaltungsleistung. Schlüsselwörter können sich dabei direkt auf die Leistung beziehen.
Ortsbezug
Schlüsselwörter sind Teil einer Suchanfrage und beschreiben die zu suchende Verwaltungsleistung. Schlüsselwörter können sich dabei direkt auf den regionalen Bezug (z. B. Hamburg) beziehen.
Schlüsselwort
Schlüsselwörter sind Teil einer Suchanfrage und beschreiben die zu suchende Verwaltungsleistung. Schlüsselwörter können sich dabei direkt auf die Leistung (z. B. Gewerbeanmeldung) oder auf den regionalen Bezug (z. B. Hamburg) beziehen.
Suchanfrage
Eine aus einem oder mehreren Schlüsselwörtern bestehende Eingabe des Nutzers für eine Suche über Verwaltungsleistungen.
Suchergebnis
Ergebnis einer Suche über Verwaltungsleistungen im Portalverbund. Das Suchergebnis besteht aus 0 oder mehr Suchergebnistreffern.
Suchergebnistreffer
Ein Suchergebnistreffer beschreibt genau eine Verwaltungsleistung als Teil eines Suchergebnisses. Ein Suchergebnistreffer kann dabei weniger Informationen enthalten als die Leistung.
Verwaltungskunde
Bürger oder Vertreter eines Unternehmens, der nach Verwaltungsleistungen sucht um diese anschließend medienbruchfrei in Anspruch nehmen zu können.
Verwaltungsleistung
Eine von der öffentlichen Verwaltung erbrachte Leistung für Bürger oder Unternehmen.
Die Suche hinsichtlich des Ortsbezugs geschieht wie folgt: Anhand des angegebenen Ortes, wird der betreffende Amtliche Regionalschlüssel (ARS) ermittelt. Anschließend findet eine Erweiterung des Amtlichen Regionalschlüssels statt, d. h. wird z. B. mit einem Ortskontext „Neustadt a.d. Aisch“ und dem zugehörigen Amtlichen Regionalschlüssel 095750153153 gesucht, wird die Suche automatisch auf die entsprechend übergeordneten 12-stelligen Schlüssel für alle Hierarchieebenen expandiert, hier: 095750153153 (Gemeinde), 095750000000 (Landkreis), 090000000000 (Bayern), 000000000000 (Deutschland). Damit werden alle Verwaltungsleistungen gefunden und im Suchergebnis angezeigt, die für „Neustadt a.d. Aisch“ angeboten werden.